عزيزنا العميل، نشكرك على ثقتك واختيارك إحساس الضوء،

ونود إعلامك بأن تعاملك مع متجرنا يعني موافقتك على السياسات التالية:

سياسة الضمان

• جميع المنتجات لدينا أصلية ومتوافقة مع المواصفات العالمية والسعودية.
• مدة الضمان سنتين لمعظم القطع، ويشمل عيوب الصناعة فقط ولا يشمل البطاريات.
• لا يشمل الضمان سوء الاستخدام أو الأعطال الناتجة عنه.
• مدة الصيانة تحت الضمان تُحدد من قبل الفني المختص.
• شراء الجهاز يعني موافقة العميل على الشروط والأحكام.
• في حال عدم توفر المنتج للاستبدال، يتم التعويض بمنتج مقارب لآخر سعر بيع.
• تكلفة شحن الصيانة الناتجة عن سوء الاستخدام يتحملها العميل.
• الضمان لا يشمل الأضرار الناتجة عن استخدام إكسسوارات غير متوافقة.
• الصيانة في مراكز غير معتمدة تُلغي الضمان.
• إحساس الضوء مجرد وسيط في بعض المنتجات بين العميل والوكيل.
• سوء الاستخدام مثل الوزن الخاطئ على الموانع قد يؤدي لاحتراق الموتور وإلغاء الضمان.
• الخدوش والانحناءات والشروخ الناتجة عن السقوط تُلغي الضمان.
• الاستهلاك المفرط للمنتج يُلغي الضمان.
• التعرض للسوائل أو الرطوبة أو الأكسدة يُلغي الضمان.
• ⚠️ بطارية الليثيوم لا يشملها الضمان.

سياسة الاسترجاع

• يُقبل الاسترجاع خلال 24 ساعة مع الشروط التالية:
• الطلبات المسبقة لا تُسترجع ولا تُلغى إلا إذا تجاوزت المدة المحددة.
• العروض الخاصة لا تُلغى بعد الدفع.
• التغليف يجب أن يكون كما تم استلامه.
• سيتم خصم رسوم الشحن، والعرض المجاني لا يُحتسب.
• التغليف الخارجي يجب أن يكون سليمًا.
• إرجاع المبلغ خلال 10 أيام عمل.
• في حالة الاسترجاع بعد تسليم الشحنة، يتم خصم 70 ريال كرسوم شحن.
• خصم 2.5% كرسوم خدمة في حالة الإلغاء.

سياسة الشحن والتوصيل

• الشحن مجاني عند تجاوز 500 ريال.
• أقل من 500 ريال: رسوم الشحن 35 ريال.
• شركات الشحن: DHL و SMSA.
• مدة التوصيل غالباً يومين من تاريخ الشحن.
• نسلّم الشحنة خلال 7 أيام عمل من استلام الدفع.
• الطلبات المسبقة تُشحن خلال 14 يوم عمل.
• يتم تجهيز وتغليف الشحنة بشكل آمن وكامل.

سياسة المكافآت

• كاش باك ٢٪ عند استخدام الدفع عبر الحوالة البنكية. الرصيد يُضاف كرصيد في حسابك في الموقع تلقائيًا بعد الشحن لاستخدامه في المشتريات القادمة، بحد أقصى ٥٠٠ ريال من قيمة المنتج.

أوقات العمل والتواصل

• ساعات العمل: من 10 صباحًا حتى 6 مساءً.
• أيام العمل: من الأحد إلى الخميس (الجمعة والسبت إجازة).
• التواصل معنا عبر الواتساب لخدمتكم بشكل أسرع.
• البريد الإلكتروني للإدارة: info@1senselight.com