عزيزنا العميل نسعد بثقتك واختيارك احساس الضوء 
ونود اعلامك بان تعاملك مع متجرنا يعني موافقتك على السياسات التالية : 
 
 
 
سياسة الضمان : 
- جميع المنتجات المتوفرة لدينا هي منتجات اصلية متوافقه مع المواصفات والمقاييس العالمية بشكل عام والسعودية 
بشكل خاص . 
- مدة الضمان على اكثر القطع سنتين و يشمل الضمان عيوب واخطاء الصناعة الفنية فقط ولا يشمل الضمان البطاريات . 
- لا يشمل الضمان العيوب والاعطال الناتجة عن سوء الاستخدام . 
- في حال قبول الصيانه تحت الضمان تحدد المدة اللازمة من قبل الفني المختص لدى الصيانة . 
- شراء الجهاز او القطعة يؤكد فحص العميل لجهازه عند استلامه وموافقته على شروط واحكام المتجر . 
- في حال وجوب استبدال منتج للعميل وهذا المنتج غير متوفر بسبب قدم موديله فيتم تعويضه بمنتج مقارب لاخر سعر تم بيعه به . 
- نقوم بترتيب الشحن من والى العميل في حال تمت الموافقه على الصيانة الناتجة عن سوء الاستخدام وتكلفة الشحن 
يتحملها العميل. 
- لن ينطبق الضمان على اي اضرار ناجمة عن استخدام اكسسوارات لا تتوافق مع القطعة المباعة . 
- صيانة الجهاز في اي مركز صيانة غير معتمد من قبلنا يلغي الضمان عن المنتج . 
- اغلب القطع يضمنها الوكيل احساس الضوء مجرد وسيط بين الوكيل والعميل في بعض الشركات . 
- يعتبر الضمان لاغيًا في حال استخدام المنتج بطريقة غير صحيحة مثل وزن اجهزة موانع الاهتزاز بشكل 
خاطئ مما يؤدي الى احتراق الموتور . 
- يعتبر الضمان لاغيًا في حال تعرض الجهاز للخدوش والانحناءات او الشروخ الناتجة عن سقوط الجهاز . 
- يعتبر الضمان لاغيًا بسبب استهلاك المنتج بطريقة مبالغ فيها . 
- يعتبر الضمان لاغيًا في حال تعرض الجهاز للسوائل كالماء او الرطوبة والاكسدة . 
 
سياسة الاسترجاع : 
يقبل استبدال واسترجاع المنتج خلال ٢٤ ساعة مع توفر الشروط التالية : 
- ان لا يكون المنتج ( طلب مسبق ) 
- تغليف المنتج كما تم استلامه مع وجود ملصق الحماية على وضعه الاساسي . 
- سيتم خصم مبلغ شحن المنتج من القيمة الكلية بشكل تلقائي كما ان عرض الشحن المجاني لن يتم احتسابه . 
- عدم تعرض التغليف الخارجي لاي تلف او العبث به . 
- يتم اعادة المبلغ للعميل خلال ٧٢ ساعة عمل من استلام المنتج من شركة الشحن . 
 
 
 سياسة الشحن والتوصيل : 
- يستلم العميل شحنته من اقرب مكتب لشركة الشحن او نقطة توزيع للعنوان المسجل لدينا . 
- الشحن المجاني مع شركة ( dhl  ) - ( smsa ) وغالبًا تصل من ١-٣ ايام من شحنها . 
- الشحنات يتم تسليمها لشركات الشحن خلال ٢-٦ ايام عمل من تاريخ استلام مبلغ الطلب . 
- يتم تجهيز الشحنه وتغليفها بشكل كامل وامن . 
 
 
سياسة العمل والتواصل واوقاته  : 
- وقت العمل في مكاتب ادارة مؤسسة احساس الضوء من الساعة ١٠ صباحًا حتى ٦ مساءًا 
- ايام العمل من الاحد الى الخميس ( الجمعة والسبت ايام اجازة ) 
- نسعى جاهدين ان نخدمكم عبر الواتس اب ونتجاوب معكم بشكل سريع . 
- التواصل مع الادارة عبر الايميل : info@1senselight.com
 
 
تنبيهات هامة : 
- نحن غير مسؤولين عن تضرر الجهاز بسبب الشحن لا سمح الله . 
- في حال تعرضت السلعة لسوء الشحن وتم الضرر بها يتوجب على العميل رفع مطالبة ضد شركة الشحن . 
- الضمان لا يشمل اي قطعة فيها كسر . 
- في حال استلامك لقطعة غير متطابقة مع ما تم عرضه في المتجر فيتوجب عليك ابلاغنا خلال 24