عزيزنا العميل نسعد بثقتك واختيارك احساس الضوء
ونود اعلامك بان تعاملك مع متجرنا يعني موافقتك على السياسات التالية :
سياسة الضمان :
- جميع المنتجات المتوفرة لدينا هي منتجات اصلية متوافقه مع المواصفات والمقاييس العالمية بشكل عام والسعودية
بشكل خاص .
- مدة الضمان على اكثر القطع سنتين و يشمل الضمان عيوب واخطاء الصناعة الفنية فقط ولا يشمل الضمان البطاريات .
- لا يشمل الضمان العيوب والاعطال الناتجة عن سوء الاستخدام .
- في حال قبول الصيانه تحت الضمان تحدد المدة اللازمة من قبل الفني المختص لدى الصيانة .
- شراء الجهاز او القطعة يؤكد فحص العميل لجهازه عند استلامه وموافقته على شروط واحكام المتجر .
- في حال وجوب استبدال منتج للعميل وهذا المنتج غير متوفر بسبب قدم موديله فيتم تعويضه بمنتج مقارب لاخر سعر تم بيعه به .
- نقوم بترتيب الشحن من والى العميل في حال تمت الموافقه على الصيانة الناتجة عن سوء الاستخدام وتكلفة الشحن
يتحملها العميل.
- لن ينطبق الضمان على اي اضرار ناجمة عن استخدام اكسسوارات لا تتوافق مع القطعة المباعة .
- صيانة الجهاز في اي مركز صيانة غير معتمد من قبلنا يلغي الضمان عن المنتج .
- اغلب القطع يضمنها الوكيل احساس الضوء مجرد وسيط بين الوكيل والعميل في بعض الشركات .
- يعتبر الضمان لاغيًا في حال استخدام المنتج بطريقة غير صحيحة مثل وزن اجهزة موانع الاهتزاز بشكل
خاطئ مما يؤدي الى احتراق الموتور .
- يعتبر الضمان لاغيًا في حال تعرض الجهاز للخدوش والانحناءات او الشروخ الناتجة عن سقوط الجهاز .
- يعتبر الضمان لاغيًا بسبب استهلاك المنتج بطريقة مبالغ فيها .
- يعتبر الضمان لاغيًا في حال تعرض الجهاز للسوائل كالماء او الرطوبة والاكسدة .
سياسة الاسترجاع :
يقبل استبدال واسترجاع المنتج خلال ٢٤ ساعة مع توفر الشروط التالية :
- ان لا يكون المنتج ( طلب مسبق )
- تغليف المنتج كما تم استلامه مع وجود ملصق الحماية على وضعه الاساسي .
- سيتم خصم مبلغ شحن المنتج من القيمة الكلية بشكل تلقائي كما ان عرض الشحن المجاني لن يتم احتسابه .
- عدم تعرض التغليف الخارجي لاي تلف او العبث به .
- تتم عملية إرجاع المبلغ للعميل خلال 7 أيام عمل في حال كان الدفع عن طريق المدفوعات الالكترونية .
- يتوجب على العميل دفع كامل مصاريف الشحن في حالة الاسترجاع (الاستلام والتسليم وقيمتها 70 ريال ) .
- يخصم 2.5% من القيمة المدفوعة رسوم إشغال وخدمة في حال إلغاء الطلب .
سياسة الشحن والتوصيل :
- يستلم العميل شحنته من اقرب مكتب لشركة الشحن او نقطة توزيع للعنوان المسجل لدينا .
- الشحن المجاني مع شركة ( dhl ) - ( smsa ) وغالبًا تصل من ١-٣ ايام من شحنها .
- الشحنات يتم تسليمها لشركات الشحن خلال ٢-٦ ايام عمل من تاريخ استلام مبلغ الطلب .
- يتم تجهيز الشحنه وتغليفها بشكل كامل وامن .
سياسة العمل والتواصل واوقاته :
- وقت العمل في مكاتب ادارة مؤسسة احساس الضوء من الساعة ١٠ صباحًا حتى ٦ مساءًا
- ايام العمل من الاحد الى الخميس ( الجمعة والسبت ايام اجازة )
- نسعى جاهدين ان نخدمكم عبر الواتس اب ونتجاوب معكم بشكل سريع .
- التواصل مع الادارة عبر الايميل : info@1senselight.com
يرجى التأكد عند استلام شحنتك من الشركه الناقله بان حالتها الخارجيه سليمه ولم تتعرض للعبث او الفتح ويسقط حق العميل حال التوقيع والاستلام .