عزيزنا العميل نسعد بثقتك واختيارك احساس الضوء 
ونود اعلامك بان تعاملك مع متجرنا يعني موافقتك على السياسات التالية : 
 
 
 
سياسة الضمان : 

- جميع المنتجات المتوفرة لدينا هي منتجات اصلية متوافقه مع المواصفات والمقاييس العالمية بشكل عام والسعودية 
بشكل خاص . 
- مدة الضمان على اكثر القطع سنتين و يشمل الضمان عيوب واخطاء الصناعة الفنية فقط ولا يشمل الضمان البطاريات . 
- لا يشمل الضمان العيوب والاعطال الناتجة عن سوء الاستخدام . 
- في حال قبول الصيانه تحت الضمان تحدد المدة اللازمة من قبل الفني المختص لدى الصيانة . 
- شراء الجهاز او القطعة يؤكد فحص العميل لجهازه عند استلامه وموافقته على شروط واحكام المتجر . 
- في حال وجوب استبدال منتج للعميل وهذا المنتج غير متوفر بسبب قدم موديله فيتم تعويضه بمنتج مقارب لاخر سعر تم بيعه به . 
- نقوم بترتيب الشحن من والى العميل في حال تمت الموافقه على الصيانة الناتجة عن سوء الاستخدام وتكلفة الشحن 
يتحملها العميل. 
- لن ينطبق الضمان على اي اضرار ناجمة عن استخدام اكسسوارات لا تتوافق مع القطعة المباعة . 
- صيانة الجهاز في اي مركز صيانة غير معتمد من قبلنا يلغي الضمان عن المنتج . 
- اغلب القطع يضمنها الوكيل احساس الضوء مجرد وسيط بين الوكيل والعميل في بعض الشركات . 
- يعتبر الضمان لاغيًا في حال استخدام المنتج بطريقة غير صحيحة مثل وزن اجهزة موانع الاهتزاز بشكل 
خاطئ مما يؤدي الى احتراق الموتور . 
- يعتبر الضمان لاغيًا في حال تعرض الجهاز للخدوش والانحناءات او الشروخ الناتجة عن سقوط الجهاز . 
- يعتبر الضمان لاغيًا بسبب استهلاك المنتج بطريقة مبالغ فيها . 
- يعتبر الضمان لاغيًا في حال تعرض الجهاز للسوائل كالماء او الرطوبة والاكسدة . 
 

سياسة الاسترجاع : 

يقبل استبدال واسترجاع المنتج خلال ٢٤ ساعة مع توفر الشروط التالية : 
- الطلبات المسبقة لا يتم قبول استرجاعها ولا الغاءها بعد اتمام الطلب 
- عروض الأسعار المقدمة بشكل خاص لا يقبل الغاؤها بعد اتمام عملية الدفع
- تغليف المنتج كما تم استلامه مع وجود ملصق الحماية على وضعه الاساسي . 
- سيتم خصم مبلغ شحن المنتج من القيمة الكلية بشكل تلقائي كما ان عرض الشحن المجاني لن يتم احتسابه . 
- عدم تعرض التغليف الخارجي لاي تلف او العبث به . 
- تتم عملية إرجاع المبلغ للعميل خلال 10 أيام عمل  . 
- يتوجب على العميل دفع كامل مصاريف الشحن في حالة الاسترجاع بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن (الاستلام والتسليم وقيمتها 70 ريال ) . 
يخصم 2.5% من القيمة المدفوعة رسوم إشغال وخدمة في حال إلغاء الطلب . 

 
 
 سياسة الشحن والتوصيل : 

- مع شركة ( DHL  ) - ( SMSA ) غالبًا تصل من يومين من تاريخ الشحن . 
- نلتزم بتسليم شحنتك لشركات الشحن خلال 7 ايام عمل من تاريخ استلام مبلغ الطلب . 
- الطلبات المسبقة يتم شحنها خلال 14 يوم عمل من تاريخ الطلب . 
- يتم تجهيز الشحنه وتغليفها بشكل كامل وامن . 
 
 
سياسة العمل والتواصل واوقاته  : 

- وقت العمل في مكاتب ادارة مؤسسة احساس الضوء من الساعة ١٠ صباحًا حتى ٤ مساءًا 
- ايام العمل من الاحد الى الخميس ( الجمعة والسبت ايام اجازة ) 
- نسعى جاهدين ان نخدمكم عبر الواتس اب ونتجاوب معكم بشكل سريع . 
- التواصل مع الادارة عبر الايميل : info@1senselight.com


يرجى التأكد عند استلام شحنتك من الشركه الناقله بان حالتها الخارجيه سليمه ولم تتعرض للعبث او الفتح ويسقط حق العميل حال التوقيع والاستلام .