عزيزنا العميل، نشكرك على ثقتك واختيارك إحساس الضوء،

ونود إعلامك بأن تعاملك مع متجرنا يعني موافقتك على السياسات التالية:

سياسة الضمان

• جميع المنتجات لدينا أصلية ومتوافقة مع المواصفات العالمية والسعودية.
• مدة الضمان سنتين لمعظم القطع، ويشمل عيوب الصناعة فقط ولا يشمل البطاريات.
• لا يشمل الضمان سوء الاستخدام أو الأعطال الناتجة عنه.
• مدة الصيانة تحت الضمان تُحدد من قبل الفني المختص.
• شراء الجهاز يعني موافقة العميل على الشروط والأحكام.
• في حال عدم توفر المنتج للاستبدال، يتم التعويض بمنتج مقارب لآخر سعر بيع.
• في حالة تبين أن العطل خارج الضمان يتحمل العميل تكلفة الشحن.
• الضمان لا يشمل الأضرار الناتجة عن استخدام إكسسوارات غير متوافقة.
• الصيانة في مراكز غير معتمدة تُلغي الضمان.
• إحساس الضوء مجرد وسيط في بعض المنتجات بين العميل والوكيل.
• سوء الاستخدام مثل الوزن الخاطئ على موانع الاهتزاز قد يؤدي لاحتراق الموتور وإلغاء الضمان.
• الخدوش والانحناءات والشروخ الناتجة عن السقوط تُلغي الضمان.
• الاستخدام المفرط أو غير الطبيعي للمنتج يُلغي الضمان.
• التعرض للسوائل أو الرطوبة أو الأكسدة يُلغي الضمان.
• ⚠️ بطارية الليثيوم لا يشملها الضمان.

سياسة الإلغاء والاسترجاع

• يُقبل الاسترجاع خلال 24 ساعة مع الشروط التالية:
• الطلبات المسبقة لا تُسترجع ولا تُلغى إلا إذا تجاوزت المدة المحددة.
• العروض الخاصة لا تُلغى بعد الدفع.
• التغليف يجب أن يكون كما تم استلامه.
• التغليف الخارجي يجب أن يكون سليمًا وكما تم إرساله.
• عدم نزع الملصق الخارجي أو أي ملصقات تعريفية أو حماية موجودة على المنتج.
• الكاميرات والعدسات لا يمكن إرجاعها أو استبدالها إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في المنتج، وذلك نظراً لحساسية هذه المنتجات وطبيعتها التقنية.
• يتم تقييم استحقاق الاسترجاع من عدمه خلال 3 أيام عمل.
• إرجاع المبلغ خلال 10 أيام عمل.
• في حالة الاسترجاع أو الإلغاء بعد تسليم الشحنة، يتم خصم 70 ريال كرسوم شحن.
• خصم 2.5% كرسوم خدمة في حالة الإلغاء.

سياسة الشحن والتوصيل

• الشحن مجاني للطلبات فوق 500 ريال، والتوصيل المجاني لا يشمل بعض المنتجات.
• أقل من 500 ريال: رسوم الشحن 35 ريال.
• شركات الشحن: DHL و SMSA و Aramex.
• يتم تسليم الشحنة لشركات الشحن خلال 7 أيام عمل من استلام الدفع.
• مدة التوصيل غالباً يومين من تاريخ الشحن داخل السعودية.
• الطلبات المسبقة تُشحن خلال 14 يوم عمل.
• يتم تجهيز وتغليف الشحنة بشكل آمن وكامل.
• في حال أن العميل لا يمكن الوصول إليه في الموعد المحدد، إحساس الضوء لا يتحمل أي مسؤولية في حال تأخر الشحنة أو تكاليف إرجاعها وشحنها من جديد.
• إحساس الضوء غير مسؤول في حال كانت بيانات العميل المسجلة غير صحيحة.
• في حالة الشحن الدولي للطلب يتم احتساب رسوم جمركية على المنتج يتحملها العميل كاملة.

سياسة المكافآت

• كاش باك 5٪ عند استخدام الدفع عبر الحوالة البنكية بحد أقصى 500 ريال، ويتم إضافة الرصيد في حسابك في الموقع تلقائيًا بعد الشحن لاستخدامه في المشتريات القادمة.

أوقات العمل والتواصل

• ساعات العمل: من 10 صباحًا حتى 6 مساءً.
• أيام العمل: من الأحد إلى الخميس (الجمعة والسبت إجازة).
• التواصل معنا عبر الواتساب لخدمتكم بشكل أسرع.
• البريد الإلكتروني للإدارة: info@1senselight.com